Soulcenter

Soulcenter is een zelf-geïnitieerd project, dat startte met een stage van een maand in een woonzorgcentrum. Daar werd ik me bewust van de uitdagende leef- en werkomstandigheden in de ouderenzorg. Er is niet genoeg personeel om bewoners zich thuis te laten voelen. De helft van de bewoners heeft een depressie. Het personeel loopt weg. En zo wordt het elk jaar erger.

Ik wilde er iets aan doen. Met wat ik kon: ontwerpen en ondernemen.

Service design aanpak

Ik had het initiële idee voor de startup, na een intens service design project van een maand in een woonzorgcentrum in Zonhoven.

Co-creëren van de zachtste software

We namen co-creatie serieus.

• Een week in een woonzorgcentrum gewoond om mijn technische co-founder te onboarden.
• Een jaar vanuit een woonzorgcentrum gewerkt om de jobs to be done voor het team te kennen.
• Getest bij elke kans die we kregen.

Om snel te leren, gebruikten we beproefde designmethodes.

• Service design toolkit. Om de initiële dienst te bedenken.
• Design sprint. Om nieuwe productfeatures te valideren.
• Service blueprinting. Om bestaande diensten te verbeteren.

Onboarden van overwerkt woonzorgcentrumpersoneel

We begeleidden woonzorgcentra om meer persoonscentraal te werken.

Alleen software was niet genoeg om te veranderen hoe de teams werkten. Ik zette trainings- en coachingtrajecten op om hun gedragsverandering te ondersteunen.

• Workshops en gidsen ontwerpen.
• 35+ teams trainen in heel Vlaanderen.
• Externe coaches onboarden.

Tijdens covid schakelden we snel over naar online training en coaching. Dit liet ons toe om remote teams betrokken te houden en maakte het makkelijker om meerdere teams tegelijk te trainen.

• Thuisstudio opgezet voor videotrainingssessies en webinars.
• Cohort-gebaseerde online training opgezet.
• Twee edities ervan gepromoot en verkocht.

Service storytelling

We deelden alles wat we leerden. Als nieuwkomer in de sector bleven we opdagen en droegen bij waar we konden.

Zo bouwden we een bibliotheek leermateriaal voor de sector op. En 1.200 leads.

Principes van onze storyselling-aanpak

Eigen learnings onderwijzen: Alles wat we leerden, documenteerden we in video’s, blogposts, infographics.

Praktische oplossingen bouwen: We bouwden een hoop tools en diensten om het leven van onze doelgroep makkelijker te maken.

Experts een podium geven. We leerden van hun kennis, en zij deelden ons werk met hun netwerk.

Vijf jaar gebouwd, uitgebaat en ondersteund

Het businessmodel raakte nooit helemaal rond. Toen het geld op was, moesten we stoppen. Niet leuk.

Maar we rondden netjes af: gebruikers op tijd verwittigd, data met zorg overgedragen. Een platform bouwen is één ding. Het jarenlang uitbaten en ondersteunen. Dát is het volle vak.

Communityplatform Hartverwarmers is nog steeds actief en inspireert elke maand duizenden animatoren.